Fragen zu meiner Bestellung | Orders FAQ

Wie kann ich eine Bestellung auf www.montane.com aufgeben?

Navigieren Sie zu dem Produkt oder den Produkten, die Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Sobald Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol in der rechten oberen Ecke der Seite und schließen Sie die Bestellung ab, indem Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ggf. noch ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir Änderungen leider erst vornehmen, wenn die Lieferung bei Ihnen angekommen ist.

Wann versenden Sie meine Bestellung?

Alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr bei uns eingehen, werden normalerweise am selben Tag versandt. Alle Bestellungen, die danach, samstags, sonntags oder an Feiertagen bei uns eingehen, werden am nächsten Werktag versandt.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung, sobald Ihre Bestellung versandt ist.

Ich muss meine Lieferadresse ändern

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an uns. Wir versuchen dann, die Adresse zu ändern. Das ist jedoch leider nicht immer möglich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Online-Konto nachverfolgen.

Falls Sie kein Online-Konto haben, können Sie Ihre Bestellung mithilfe der Informationen in Ihrer Bestellbestätigung nachverfolgen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferung dauert normalerweise 2 - 3 Tage an die meisten deutschen Adressen, obwohl die Lieferung in abgelegene Gebiete und in außergewöhnlichen Stoßzeiten (z. B. Weihnachten) länger dauern kann.

Unser Kurier wird sich am Morgen der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine ungefähre Zeit zu bestätigen.

Ich bin zur vorgesehenen Lieferzeit nicht zu Hause.

Der Spediteur wird Sie am Morgen der Lieferung kontaktieren, damit Sie einen Nachbarn oder eine sichere Stelle für das Paket nennen können. Sie können aber auch das Lieferdatum ändern.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Sie können alle Bestellfehler in Ihrem Online-Konto melden, indem Sie hier klicken. Sie können uns aber auch hier kontaktieren.

Mein Montane Produkt ist beschädigt angekommen. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eventuelle Probleme/Schäden zu melden. Wir teilen Ihnen dann mit, wie Sie das Produkt umtauschen können.

Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Ihnen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, wenn ein Produkt gerade ausverkauft ist:

Sie können uns entweder auf www.montane.com kontaktieren und wir teilen Ihnen dann mit, wann das Produkt wieder auf Lager ist, oder Sie können mit der Händlersuche nach einem Montane Einzelhändler suchen, der das Produkt vorrätig hat.